مزایای سی آر ام مایکروسافت (Dynamics 365) چیست؟

نرم‌افزار سی آر ام مایکروسافت که به نام Microsoft Dynamics CRM شناخته می‌شود، مزایای قابل توجهی داشته و یک گزینه مناسب در برقراری ارتباط با مشتریان به شمار می‌رود.

این نرم‌افزار راه‌حل‌های قدرتمندی را به سازمان‌ها و مؤسسات در حال رشد، به منظور مدیریت روابط تجاری، پیشنهاد می‌دهد. در اواخر سال ۲۰۱۶ مایکروسافت با راه‌اندازی داینامیک ۳۶۵، ابزارهای جدید و پیشرفته‌ای را به منظور تغییر در روند فروش، بازاریابی و ارائه خدمات به مشتریان عرضه کرد.

قبل از مطالعه این مقاله به شما پیشنهاد می کنم مقاله سی آر ام (CRM) چیست؟ را مطالعه کنید.

مزایای نرم افزار سی آر ام مایکروسافت

با توجه به اقبال گسترده‌ای که نسبت به نرم افزار CRM مایکروسافت در سطح جهان وجود دارد، در ادامه مهم‌ترین مزیت‌های این برنامه را بیان می‌کنیم تا ببینیم چرا در میان سایر رقبای خود، بیشترین بازخورد را دریافت کرده است؟

شرکت ارائه دهنده سی آر ام

در خوش نامی برند مایکروسافت به عنوان غول نرم افزاری دنیا که تولید کننده ویندوز و مجموعه آفیس و … است شکی نیست. در زمینه سی آر ام هم مایکروسافت با سرمایه گذاری های هنگفت توانسته است گوی رقابت را از دیگران برباید و اکثر سازمانها با کسب و کار B2B به استفاده از این محصول روی آورده اند.

تعدد شرکت های ارائه دهنده ی خدمات سی آر ام

می توان گفت که این نقطه قدرت چانه زنی سمت شما را افزایش می دهد و اگر از عملکرد توسعه دهنده ای رضایت نداشته اید می توانید به راحتی آنرا تغییر دهید و با شخص یا شرکت جدیدی توافق کنید و نرم افزار و دیتا های خود را نیز حفظ نمایید.

در حالیکه اگر سی آر ام شما از یک شرکت داخلی باشد فقط وابسته به آن شرکت می شوید و هر تعرفه و شرایطی که برای شما تعیین کرد باید عمل کنید در حالیکه سی آر ام مایکرسافت یک نرم افزار جهانی است که می تواند کار توسعه آن را در هر لحظه به شخص یا شرکت دیگری واگذار کنید یا حتی یک تیم توسعه برای خودتان استخدام کنید تا کار توسعه آن را بر عهده گیرد.

امکان شخصی سازی نرم افزار سی آر ام

با توجه به نیاز خود می توانید نرم افزار CRM مایکروسافت را شخصی سازی کنید و روند ها و فرآیند های اصلی مربوط به خود را بنویسید، فرم های سازمانی خود را داشته باشید، با استفاده از وب سرویس به سیستم های حسابداری متصل شوید، موجودی انبار بگیرید و حتی سیستم حضور و غیاب و منابع انسانی پیشرفته ای داشته باشید.

می توانید با صرف زمان و هزینه در سطح یک ERP  فوق پیشرفته از آن توقع داشته باشید. در این نرم افزار شما می توانید به تعداد بیشمار فرم و گزارش ایجاد کنید در حالیکه در اکثر سی آر ام های داخلی شما در تعداد فرم و گزارش محدودیت دارید و حتی برای تعداد بیشتر باید هزینه بیشتری پرداخت کنید در ضمن کار شخصی سازی در سی آر ام مایکروسافت بسیار راحت تر از سی آر ام های داخلی است و شما معمولا برای توسعه در سی آر ام های داخلی به آن شرکت وابسته خواهید بود.

امکان توسعه سی آر ام و ارتباط با دیگر نرم افزارهای سازمان شما توسط پلاگین ها

نرم افزار CRM مایکروسافت به صورت پیش فرض دارای امکانات بیشماری است ولی گاهی اوقات پیش می آید که شما به عنوان مثال می خواهید سی آر ام را به یک نرم افزار مالی متصل کنید و هنگامی که یک سفارش در سی آر ام ثبت شد این سفارش در نرم افزار مالی ثبت شود یا اینکه می خواهید یک کالر آی دی داشته باشید که به محض تماس با شرکت اطلاعات شخص را درون سی آر ام جستجو کرده و نمایش دهد و … برای این منظور مایکروسافت این امکان را برای ما فراهم کرده است که با ابزارهای به خصوص بتوانیم سی آر ام مایکروسافت را توسعه دهیم و قدرت سی آر ام را از چیزی که هست بیشتر کنیم.

گزارش گیری

از دیگر نقاط قوت این نرم افزار امکان گزارش گیری پیشرفته و انتخابی و تبدیل خروجی های لحظه ای گزارش به روی نمودار های مختلف و حتی استفاده از Microsoft Power BI است. در این نرم افزار شما می توانید با چند کلیک ساده یک گزارش پیچیده بدون هیچ دانش برنامه نویسی ایجاد کنید و حتی می توانید نمودارهای مختلفی از اطلاعات ثبت شده در سی آر ام به راحتی تهیه کنید.

رابط کاربری آشنا و بصری

 کاربرانی که از سی آر ام مایکروسافت استفاده می‌کنند، با یک رابط کاربری بصری و آشنا سروکار دارند که براحتی می‌توانند با آن ارتباط برقرار کنند، به طوری که این برنامه بالاترین رتبه را در میزان پذیرش کاربر از آن خود کرده است.

ارتباط با سایر محصولات مایکروسافت

 از آنجایی که سهولت استفاده در افزایش کاربرد یک نرم‌افزار تأثیر زیادی دارد، باید بگوییم برنامه مذکور با سایر محصولات مایکروسافت مانند Outlook، آفیس، سرور ویندوز، PowerApps و دیگر برنامه‌ها در ارتباط بوده و بنابراین کاربران می‌توانند به سهولت با هر یک از برنامه‌های مایکروسافت ارتباط برقرار کنند که این امر یک مزیت عمده محسوب می‌شود.

ساختار انعطاف‌پذیر

داینامیک ۳۶۵  این امکان را فراهم می‌کند که بتوان آن را با نیازهای خاص خود تطبیق داد. کاربران این برنامه می‌توانند داشبورد خاص خود را تعریف کنند تا نمودارها، گزارش‌ها و اطلاعاتی را که بیشتر به نقش آنها مربوط هستند، معرفی کنند.

این پلتفرم شامل ابزارهای گردش کار قدرتمند و انعطاف‌پذیری است که می‌توان از طریق آنها فرایندهای موجود در سیستم را به صورت خودکار ارسال کرد، مانند ارسال ایمیل و پیامک. همچنین ابزارهای سفارشی برنامه، این امکان را فراهم می‌کنند که بتوان قابلیت های جدیدی را به سی آر ام اضافه کرد.

تعهد مایکروسافت

 تعهدی که این نرم‌افزار نسبت به محصولات خود دارد، در کنار پشتیبانی که از سازمان‌های شریک خود به عمل می‌آورد، نشان‌دهنده ماندگاری این سیستم و کیفیت بالای آن است؛ به طوری که کسب‌وکارها می‌توانند با خیال راحت‌تری این نرم‌افزار ارتباط با مشتری را انتخاب کنند. در حالیکه شرکت های داخلی در صورت برشکست شدن یا هر شرایط دیگر می توانند شما را پشتیبانی نکنند.

قیمت‌گذاری در CRM مایکروسافت

یکی از مزیت‌های عمده‌ای که برنامه سی‌ آر ام مایکروسافت نسبت به دیگر همتایان خود دارد، قیمت‌گذاری متعادل و انعطاف‌پذیر آن است، به طوری که با وجود عملکرد بیشتر، به مراتب، قیمت‌های کمتری در پی دارد.

روند و مدت زمان پیاده سازی نرم افزار CRM مایکروسافت

1- در ابتدای کار روند ها و نحوه ی کار خود را بنویسید و فرمها را مشخص کنید. اگر خودتان ندانید که از یک سیستم چه می خواهید، آن سیستم معجزه نمی کند.

2- CRM مایکروسافت نصب می شود.

3- فارسی ساز نصب می شود.

4- شخصی سازی فرم ها و بدنه نرم افزار انجام می شود.

5- در صورت نیاز ورود اطلاعات اولیه اشخاص، مشتریان، محصولات، لیست قیمت ها و … به سیستم صورت می گیرد.

6- آموزش کاربری کارشناسان صورت می گیرد.

7- در صورت نیاز ماژول های متنوع ( شماره دهی، نوتیفیکیشن، کالر آی دی یا مرکز تماس … )  توسط شرکت توسعه دهنده ارائه می شود.

در پایان باید به این نکته مهم اشاره کرد که فرهنگ سازمانی و نحوه ی استقبال نیروی انسانی؛ مهمترین قدم در موفقیت پیاده سازی یک نرم افزار است و باید از مشوق ها و تکنیک ها استفاده کنید تا بتوانید نیروهایتان را مجاب به استفاده از نرم افزار نمایید.