برترین مجری نرم افزار CRM مایکروسافت در اصفهان

پیاده‌سازی سیستم‌های سفارش مشتری، به‌ویژه مایکروسافت سی آر ام، بدون داشتن یک نقشه‌ی راه مطمئن و علمی امری پرمخاطره است. مؤید این نکته، پروژه‌های بی‌شماری است که در حوزه CRM با اهدف مشخص تعریف شده و درصد قابل توجهی از آن‌ها با شکست مواجه شده‌اند. ما با هدف ایجاد ارزش بیشتر و پیاده‌سازی موفق CRM و همچنین با درک و شناخت چالش‌های متعددی که سازمان‌ها در مسیر پیاده‌سازی موفق CRM با آن‌ها مواجه‌اند، با به‌کارگیری روش‌های استاندارد شناخت و تحلیل سیستم‌های سازمانی و با استفاده از روش‌های روز و استاندارد پیاده‌سازی نرم‌افزارهای سفارش مشتری و همچنین مدل‌های مدیریت تغییر، در مسیر پیاده‌سازی موفق پروژه‌های CRM سازمان‌ها گام برمی‌داریم. به همین منظور پس از برگزاری جلسات شناخت و جمع‌بندی نظرات کارشناسان و تحلیل‌گران، پیشنهادات (Proposal) با هدف ارائه راهکار مطلوب سامانه CRM سازمان ارائه می‌شود.

به صورت کلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (سی ار ام) در سه مرحله پیاده سازی خواهد شد؛ مرحله اول پیاده سازی، ایجاد زیرساخت و پایه سیستم و تشکیل یک سیستم جامع اطلاعاتی کامل و جامع خواهد بود، این مهم با یکپارچگی کانال‌های ارتباطی سازمان با سیستم CRM انجام خواهد شد (که به آن CRM تعاملی گویند).

مرحله دوم، پیاده سازی سیستم عملیاتی است، این مرحله منطبق با درخواست‌ها و ماهیت سازمان متقاضی، کاملا متفاوت بوده و نیازمند سفارشی سازی است. در این مرحله، کلیه جریان‌های عملیاتی مربوط به مشتریان که پس از تحلیل‌ها استخراج شده‌اند، در سیستم پیاده خواهد شد. این جریان‌ها بسته به نوع کسب و کار سازمان، جریان‌های عملیاتی حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات خواهند بود.

پس از پیاده سازی دو مرحله قبل می‌توان اجرا و پیاده سازی سیستم تحلیلی را داشت، مرحله‌ای که سازمان را به سمت CRM تحلیلی و هوشمندی کسب و کار (BI) پیش خواهد برد. کلیه اطلاعاتی که در مرحله اول جمع آوری شده و در مرحله دوم مورد پردازش قرار گرفته‌اند، در این قسمت برای دریافت گزارشات تحلیلی و استفاده برای تحلیل وضعیت سیستم و سازمان استفاده خواهند شد.